Politique de remboursements et retours

Droit de rétractation

Chez Epoxel, nous vous accordons un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible au retour, le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et notices, et dans un état neuf. Sont exclus de cette politique les articles sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications.

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client via notre site web et notifier votre volonté de vous rétracter par mail à [email protected]. Nous vous fournirons alors les instructions détaillées pour le retour du produit. Epoxel peut vous proposer un service de reprise payant dont les frais seront calculés en fonction de votre lieu de livraison et du poids de l’article. Si vous préférez organiser le retour vous-même, vous en assumerez les coûts et les risques. Nous vous recommandons de souscrire une assurance de valeur adéquate auprès du transporteur.

Délais et frais

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la procédure de retour de notre part pour nous renvoyer le produit. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge et vous seront précisés lors de la confirmation de votre demande de rétractation. Dans certains cas, Epoxel pourrait accepter de prendre en charge ces frais.

Remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné en bon état par nos services, vous serez remboursé dans un délai maximum de 30 jours, selon le mode de paiement initial. Si le produit est endommagé ou incomplet, aucun remboursement ne sera effectué ou un remboursement partiel pourra être proposé.

Produits sur mesure

Conformément à la réglementation en vigueur, les produits sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne sont pas éligibles au droit de rétractation et ne peuvent donc faire l’objet d’un remboursement.

En choisissant Epoxel, vous bénéficiez d’une politique de retour équitable qui protège à la fois les droits des consommateurs et l’intégrité de notre entreprise.